Prigovori

Prigovori potrošača

Ako niste zadovoljni našom uslugom, pišite nam. Svaki pisani prigovor rješavamo u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) i člankom 32. stavkom 1. točkom 6. u vezi s člankom 39. stavkom 9. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti.

Kako podnijeti pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti:

  • elektroničkom poštom na opgfrancek@gmail.com;
  • poštom na adresu: OPG Francek, Derežani 24, 10313 Graberje Ivanićko, Hrvatska;
  • osobno u objektu, tijekom boravka (ruralna kuća za odmor „OPG Francek”, Derežani 24).

U prigovoru navedite svoje ime i prezime, adresu ili e-poštu za odgovor, termin boravka ili broj rezervacije te opis razloga nezadovoljstva. Po mogućnosti priložite i dokaze, primjerice fotografije ili račun.

Što slijedi nakon prigovora

  • Primitak prigovora potvrdit ćemo vam bez odgađanja, u pisanom obliku (poštom ili e-poštom).
  • Pisano ćemo vam odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora i jasno se izjasniti prihvaćamo li prigovor kao osnovan.
  • Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana od dana primitka prigovora.

Ako ste rezervaciju napravili putem platforme Booking.com, Airbnb ili Novasol, prigovor na uslugu smještaja možete uputiti izravno nama. Prigovor koji se odnosi na uslugu same platforme (npr. na naplatu putem platforme) uputite platformi.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako spor ne riješimo prigovorom, možete pokrenuti postupak pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (čl. 113. Zakona o zaštiti potrošača). U Republici Hrvatskoj notificirana su sljedeća tijela za medijaciju:

  • Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb (hgk.hr);
  • Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Martićeva 71/I, Zagreb;
  • Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator”, Petra Hektorovića 2, Bjelovar;
  • Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Kneza Mislava 12, Zagreb;
  • Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, Zagreb.

Sudjelovanje u medijaciji je dobrovoljno za obje strane. OPG Francek nije zakonski obvezan sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja sporova, a o sudjelovanju odlučuje u svakom pojedinom slučaju.

Više informacija o izvansudskom rješavanju sporova dostupno je na Središnjem portalu za potrošače (szp.hr). Popis tijela za rješavanje potrošačkih sporova u svim državama članicama EU objavljuje Europska komisija: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Predstavka inspekciji

Ako smatrate da smo povrijedili vaša prava kao potrošača, nakon što ste nam uputili pisani prigovor možete podnijeti pisanu predstavku Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb (dirh.gov.hr). Rok je 30 dana od primitka našeg odgovora, odnosno od isteka roka u kojem smo trebali odgovoriti (čl. 142. Zakona o zaštiti potrošača).

Sudska zaštita

Pravo na pokretanje postupka pred nadležnim sudom ostaje vam neovisno o gore navedenim mogućnostima.

Accessibility by WAH